主动倾听和被动倾听:两者孰优孰劣?

主动倾听和被动倾听:两者孰优孰劣?

每天,我们都被大量的信息所淹没。我不知道你是怎么想的,但有时候,我发现自己很难不拔下电源,让自己不去面对屏幕或与人交谈。

在这个时代,我们一直都在消化各种信息,并以这样或那样的形式与他人交流。但问题是,海量的信息从各个角度向我们袭来,很容易让人分心,让我们没有给予重要的东西应有的关注。于是,我们很容易在情景中采取默认被动倾听的模式。

被动倾听还是主动倾听?

如果我们比较一下主动倾听和被动倾听,一个会比另一个好吗?正如我们在总体上发现的那样,在许多情况下,一种会比另一种要好,但不一定是所有情况。

人与人之间清晰的沟通会使彼此的关系更幸福、更充实。许多痛苦都来自于不清楚或不完全的沟通。人们很容易忘记,倾听是人与人之间交流的一半。有些人可能还会认为这比谈话部分更重要。

主动倾听和被动倾听都有各自有效的地方。继续读下去,找出主动倾听和被动倾听的区别,以及两者孰优孰劣。

被动倾听

那么什么是被动倾听呢?被动倾听是指没有充分把注意力放到倾听某件事或某人的身上。这是典型的单边沟通,对对方所说的话或所听的内容几乎没有反馈。它只需要很少的努力去听别人在说什么,即使这样,被动的倾听者也会因为没有完全集中注意力而错过部分谈话内容。

通常,一个被动的倾听者甚至不会点头表示同意,保持眼神交流,或者给出一个他或她在听的信号。不过我们经常会陷入被动倾听,在很多情况下,这也没什么。

适合的场合

被动倾听在很多情况下都适用。当你处于多任务模式时,我认为它是最适合的。

我现在正在做的就是一个很好的例子。我一边听音乐一边写这篇文章。我把更多的注意力放在写这篇文章上,而不是我在听的音乐上。有时候,我会注意到演奏的是什么歌,然后在脑海中跟着唱,或者只是意识到音乐的存在,但我并没有真正去注意它。一心多用和被动倾听就很合拍。

其他一些合适的情况包括:

  • 锻炼时听音乐或新闻
  • 一边看电视一边处理工作邮件
  • 在你不太感兴趣的会议上一边听演讲一边看手机
  • 收听长达数小时的公司产品会议报告
  • 让你配偶对你喋喋不休地抱怨他们一天的工作有多糟糕
  • 听到你的孩子在一分钟内第六次要冰淇淋
主动倾听

正如你所想象的,主动倾听和被动倾听是不同的。主动倾听是指你完全集中你的注意力去倾听和理解某人说的话。在很多情况下,你可以间歇性地提供反馈,也可以在别人说完了之后提供反馈。

你会把注意力全部集中在对方和对方所说的信息上,以便完全吸收对方所说的话。你全身心地投入到当下,尽可能多地把你的注意力和精力放在说话的人身上,用语言和非语言的方式来承认他们。

正如你将看到的,主动倾听适用于各种各样的情况。

适合的场合
  • 当你的配偶或其他重要的人有一个严肃的话题想和你讨论时
  • 和你的老板讨论一个重大项目
  • 在商务会议中,你扮演着积极的角色和责任
  • 在几乎所有情况下,谈论的主题都比较严肃,你就需要积极地投入
  • 倾听一个好朋友与你分享他们最近的苦恼,并分享你的意见和想法
  • 当你的孩子告诉你他们正在经历一些挣扎或者他们正在寻求帮助的时候,和他们交谈
什么时候主动倾听会更好一点?

一个简单的经验法则是,当这段人际关系和主题很重要的时候,做一个积极的倾听者。当你需要真正吸收分散的信息时,你就应该使用你的积极倾听技巧了。

这可能是当你的配偶想和你谈论一些严肃的事情,或者你的老板和你谈论一个即将到来的大项目。可能是你十几岁的女儿想和你谈谈她在学校遇到的挑战,也可能是你最好的朋友谈论他艰难的恋情。

当你需要全身心投入并集中注意力时,你就应该积极倾听。

另一方面,当你不需要确保你了解每个细节,也不需要向说话者表明你吸收了信息时,被动倾听是非常好的。

一个简单的评估方法就是问问自己,你所听到的是否需要被记住,是否有可能被付诸行动。如果答案是否定的,你就可以在听的时候同时处理多项任务,完全可以使用被动倾听。

如果你觉得自己需要一些帮助来磨练你的积极倾听技巧,请继续阅读,看看如何做到这一点!

如何提高你积极倾听的能力

善于积极倾听对所有重要的人际关系都有好处。当然,有些人天生就擅长于此,但另一些人,就像治疗师一样,都是经过训练才变得熟练的。在这方面,稍加练习是很有帮助的。

这里有一些现实生活中的小建议,可以帮助你提高积极倾听的技巧。

1.避免外部和内部的干扰

外部很简单。当别人在讲话时,放下你的手机,不要一直看电脑显示器。做任何需要做的事情来消除外部干扰。

内部/内心则需要更多的练习。每当你觉得自己的思绪开始偏离对方所说的话时,停下来,重新集中注意力在对方正在分享的内容上。这需要一些练习,但你完全可以在自己的头脑中去除这些噪音。

2.听他们所说内容的上下文

仔细听别人说的话(内容)很重要,听对方的词语和想法是如何被使用的(上下文)也很重要。这些词语会告诉你对方具体在些什么。

留意上下文可以让你找到共同的主题,或者有时候一些不太明确的潜在的东西。它是关于听所有的词语和想法的集合。

3.保持眼神接触

确保你保持尽可能多的眼神交流,但不要过头。10分钟不眨眼地盯着对方的眼睛看——这就有点过了。这里的关键是在别人说话的时候保持相当有规律的眼神交流。这可以让他们看到你是真正关注他们的。

同时…

4.注意你的肢体语言

你的肢体语言和对方的肢体语言都很重要。你要通过肢体语言来表明你确实在关注对方。

你的身体应该面向说话的人,并在一定程度上向他们倾斜。当他们说话时,观察对方的肢体语言也是个好主意。记住,很多交流都是非语言的。

5.注意情绪

观察别人告诉你某件事时的情绪,可以让你学到很多东西。我们知道,大多数人都不会像机器人一样用独白的方式传递信息。当有人告诉我们一些事情的时候,我们可以知道他们是高兴或悲伤或生气或受伤或兴奋的。注意别人跟你说话时表现出的情绪类型。

6.接受沉默

当对话中出现间隙或长时间的沉默时,我们大多数人都会很快感到不舒服。我们觉得需要用一些噪音来填补这个安静的空间,通常是我们自己的谈话。这是一种紧张的反应,非常自然。

但值得注意的是,让对话中的停顿或间隙持续下去有助于让对方的想法自然地表达出来。很多时候,填补空白会打断对方的思路。可以让沉默持续一段时间,让对方的思考过程畅通无阻。

7.口头鼓励

当对方需要言语上的鼓励时,你可以提供。有时候,当分享一些重要的事情时,我们很容易变得有点紧张。这时,知道对方在鼓励我们继续下去就会非常有帮助,可以让我们对自己说的话更有信心。

8.问一些开放式的问题,让问题更清晰

为了确保你完全理解故事或信息,有时问一个问题是个好主意。问一些开放式的问题通常总是好的,因为这样可以让讲话者详细阐述故事,而不是用“是”或“不是”来回答。

那些可以用“是”或“不是”来回答的问题,往往会让故事慢下来,甚至让故事完全停止。另一方面,开放式的问题则往往会引出更多的细节,扩展故事或背景。

9.鼓励和肯定

如果需要的话,你可以鼓励这个人继续说或者告诉他他们做得很好。这有助于建立信任,让对方在和你说话时感到更自在。

你还应该表示你完全理解对方在说什么。没有什么比被理解的感觉更好的了。这是人类最基本的需求之一,在这样的对话中会发挥很大的作用。

结论

主动倾听和被动倾听:前者会比后者好吗?

正如我们所见,主动倾听和被动倾听都有各自的位置,这取决于你所处的环境。没有一个真的比另一个更好。

当你不需要把100%的注意力放在某人或某事上,或者可以同时处理多项任务时,被动倾听就很管用。

也就是说,在某些情况下,使用你的积极倾听技巧是非常有益的。如果有重要的事情需要在个人之间分享,最好使用你的积极倾听技巧。

如果你想要自己的积极倾听能力有所提高,那就试试上面列出的技巧吧。生命中重要的人际关系都会因此而感谢你的。

希望对你有所帮助

扫描二维码,关注我们