在谈话中，您是否曾面临过对方看起来正在听，却心不在焉的状况？我们有时候会掉入这种“假倾听”情境里，不管是在想别的事情，或是纯粹放空，它都会给别人留下不好的印象，让对方觉得不被尊重。以下举出积极倾听（Active listening）的三个原则，只是“听到”还不够，理解和同理对方想表达的内容和想法，才是一个好的倾听者。
1.眼神交集和肢体语言表达兴趣
我们都知道眼神交集很重要，只要看著对方的眼睛说话，就能表现出诚恳的态度；有时候我们看著对方的眼睛，就可以得知对方的情绪，甚至是那些没有用言语表达出的隐藏讯息。但是也不要直盯著对方看，这反而会带给对方压迫感，眼对眼大约控制在5秒内即可，然后可以缓缓转向其他地方，像是嘴巴和额头，或转移视线至两侧或上方，但请避免往下看，因为这会让对方觉得您想要结束谈话了。
此外，肢体语言也能传达内心情绪和想法，如语调、手势，以及身体姿势，举例来说，交叉手臂会使人看起来防备心很重、不容易亲近。建议您将身体呈坐姿并微微倾前，这能让对方感觉您对谈话内容感兴趣。不过要注意，过度专注在对方口音和说话方式，反而会使您分心；专注于当下，并随时准备回应对方，是表现认真倾听的诀窍。
2.谈话不插嘴，不要急着接话
聆听最忌插嘴，不论多么想说，或是不同意对方的观点，请至少等他把那一段话说完，再把您阐述自己想讲的内容。有些说话反应很快的人可能不知道，自己有时候会不停打断对方讲话，这种插嘴行为一般会被解读为“我比你重要”、“我才是正确的”、“我没时间听你说”等等自我（Ego）的思想；有的人甚至会把谈话当作辩论比赛，一心只想让对方无力还击。
另外，谈话过程中，偶尔突然安静几秒并不尴尬，无须时时为了炒热气氛而急著接话，因为对方或许正在厘清脑中思想和情绪，而这需要时间。作为一个负责任的倾听者，请耐心等待对方表达想法后再回应。若是谈论比较难过的话题则更是如此，您也可以同时准备卫生纸准备递上，因为人在面对内心隐藏的伤痛时，可能会需要哭出来释放，这时千万别打断其发言，更不要还没听完就妄下结论。
倾听时要专心，别一边听，一边想著要怎么回应他，对多数人来说，一心二用是行不通的。建议您在对方说完之后，在脑海中试著用关键字和画面做串联，并真诚地以肢体动作回应肯定他，像是点头、微笑，或重复对方说的一段话。
3.适时回应，别主动提解决方法
谈话过程中，适时的回应可以表现一种情绪认同感，这不仅证明您有在认真听，同时也接纳对他所说的。像是当讲到哀伤之处，倾听者可以流露出同理的表情；讲到开心之处，则能展现快乐的情绪。当然也不必刻意演给对方看，感情表露得愈自然愈好，设身处地以对方角度思考，在建立同理心同时，也借此加深彼此的连结。
此外，擅自提出解决方法、指导对方怎么做，可能不是一件好事，因为多数人只是想要有个倾诉的对象。至于如何解决当前问题，他们自然有自己的想法，除非对方开口问，不然还是专心做一个倾听者就好。若想进一步了解对方，建议专注在彼此都有共识的事情，在不确定是否理解对方的情况下，不要害怕向对方确认，也能给对方补充说明的机会。
