职场上除了工作能力要强之外，还需要什么特质？其中一点就是“说话能力”，究竟怎么说才能增加沟通质感？
说话的质感就是人的质感
说话的极致目的，是在把事情做好的同时，也把人做好，建立或维系良好的关系。
相信多数人都认同，一个人的穿著、造型、表情、眼神等显露在外的视觉印象对专业形象的塑造非常重要；不过其实“好好说话”所带来的听觉印象，重要性也丝毫不亚于视觉上的印象。
除了当面沟通外，随著许多企业国际化的需求，以及远距工作趋势的形成，在现代职场中， 有许多人都是在远距共事许久后， 才有真正见面的机会。在这样的前提下，一个人说话的质感变得格外重要，因为代表了这个人或是他所属品牌的质感。
那么我们要怎么培养说话的质感，也为自己塑造“有质感”的品牌印象呢？ 在这里和大家分享好好说话的“三部曲”，希望能帮助你循序渐进地打造有质感的说话方式和专业形象。
首部曲─ 基本功：质感说话的第一步，就是“说话品格”的养成
第一件必须要做的事（Must-to-Do），就是有意识地提醒自己多说正面话语，避免抱怨或负面思考。例如：接到新任务，应该要说：“谢谢主管对我有信心，我会努力做好！”而不是“怎么总是被指派这种难事，真倒霉！”
另一项说话的重点，则是明确清晰的表达方式，把误会的可能性最小化。例如，在协调提交文件的时间时，“麻烦在今天中午12：00以前提供”就比“麻烦今天尽快给我”好多了。或是在安排会议时，只说“我们要约个时间讨论怎么帮助客户在新的社群媒体上发光发亮”，远不如“我们要讨论一下A、B、C、D这几家科技业客户，是否有机会运用Clubhouse 和年轻的理科生沟通”来得明确。
另外，还有一个重要的观念─每个人都值得尊重。因此，在沟通时认真倾听别人想说什么，不随便打岔，是基本的素养。这是许多政治人物都懂得运用的说话技巧，为什么许多参加募款餐会或拜票活动的选民，在短暂互动后，对原先支持的候选人更死忠？ 很多时候， 是因为感受到对方的专注，“ 虽然全天下都抢著跟候选人说话，但在那几秒钟内，他所有的注意力和关怀专属于我”，这种让人倍感重视的专注力非常有力量。
有了这样的认知，才能做到不管和谁说话，都不疾不徐、不卑不亢，在言谈之间展露风范、格局与气场。
二部曲─加分题：培养创造正能量交流的能力
只要具备了正能量交流的能力，每一次的交谈，都可以更进一步加深信任和关系。
许多人虽然经常在生活中说“谢谢”，在职场上却吝于表达感谢，因为他们认为表达谢意就是示弱的象征。其实“谢谢”是很有力量的一句话，在职场上经常感谢他人，不但有助于增进关系，对于讯息的接受和给予方都有很大的助益。
根据哈佛商学院的研究发现，经常表达谢意，能让接收者感到有价值，因而乐意提供回馈或帮助。另一方面，国际上已有多所学术机构研究证实，有感恩习惯的人在身体和心理方面通常比较健康，也较不容易有睡眠问题。
不把话说死，就是为双方留馀地，为自己留后路。
Rose在和厂商讨论合约的会议现场，发现合约与之前说好的不同。
Rose ：“这样的合作内容和金额都跟先前的结论很不一样，请让我们回到公司讨论一下。”
走出会议室后，同事忍不住抱怨：“这家厂商也太瞎，这个合约的工作内容比当初同意的少，费用却高出很多！ 你脾气也太好，竟然可以这么淡定地结束这场会议，要是我早就拍桌子了。”
Rose 笑笑地说：“没这么严重啦！ 况且找到其他的替代厂商也需要时间呀！还是先不要撕破脸吧！”
相信谁遇到这种明明谈好条件，对方却临时变卦的情况都会不高兴，但Rose做对的一件事是“不把话说死”，为双方未来的合作保有馀地。毕竟在职场上的沟通或谈判，大家代表著各自公司、部门、专案小组、客户的立场，就算有冲突，也并不是针对个人，所以除非想策略性地借由情绪向对方施压，否则说话时，保持稳定温和的态度，不把话说绝，顾及对方的面子，就是在保留其他可能性，为自己的阵营留后路。
说话要有温度。说话的极致目的就是在把事情做好的同时，也把人做好，建立或维系关系。我经常建议同事不要在电子邮件中，劈头提醒客户尽快确认文件而是藉著这个机会关心对方前阵子举办的活动效果如何，或是说声周末愉快。说话时，不该以“把事情做好”当成唯一的目的，而是应该把每一次互动，视作建立或增进彼此关系的机会，用真心诚意的关心或问候，为对话加温。
最终曲─ 进阶版：塑造个人说话风格，成为人人期待的说话者
掌握了质感说话的基本功和加分题后， 接下来就是塑造个人特色和魅力的时刻了。分析古今中外被公认“很会说话”的名人，多半具备不只一项下列特质：
1、绝对的热情：多数人都觉得史蒂夫•贾伯斯（Steve Jobs）是位很有魅力的发言人，而我认为，他除了很会“下标题”之外，另一个很吸引人的地方是对于自己所说的话展现出绝对的热情和狂热的信仰，这样的特质帮助苹果的多数产品受到世界的欢迎，也让许多人受到激励。
2、有幽默感的人让人觉得轻松、乐于与其互动：在步调超快、压力爆炸的金融、科技、公关等产业游走多年，我观察到团队中只要有说话很好笑、很懂得自娱娱人的成员，这个团队的气氛往往特别活络，大家的向心力和稳定性也多半有显著提升，其中一个很重要的原因是，幽默感让原本很辛苦的工作变好玩了。
3、会下标题或说故事，让人秒懂并认同：懂得用简单易懂的一句话或几个字让新产品或复杂概念变得有趣易懂，是我们在做发言人训练时很强调的一项技巧，尤其是当产品越复杂，就越要掌握好这项技巧。例如，我们很喜欢参考广告文案的精神，练习用最少的字把话说好，像是Nike 的“Just do it!”、宾士汽车的“The Best or Nothing”、苹果电脑的“Think Different”都是很经典的例子。另外，善用比喻、故事或情境的力量，也是能快速争取理解或认同的好策略。
4、从本质出发，量身订做个人记忆点：在深入了解自己后， 量身订做说话的方式、语调、手势等，才能把自己的特色发扬光大，加强说话时的记忆点。例如，个性活泼、有国外生活经验的人，很适合善用手势，或是视场合、对象在说话时参杂不同的语言；个性较为内敛的人，不妨多练习脸部表情及接话的技巧；有特殊口音的人，在某些场合刻意流露出不一样的口音，反而可以成为引人注意、开启话题的好工具。
你一定要知道的小细节
随著许多企业国际化的需求，以及远距工作趋势，“好好说话”的能力越变越重要，在此分享好好说话的三部曲：
首部曲─基本功：
多说正面的话语。
明确清晰的表达方式，把误会的可能性最小化。
沟通时认真倾听别人想说什么，不随便打岔。
二部曲─加分题：
经常表达谢意。
不把话说死，为双方留馀地，为自己留后路。
说话要有温度。
最终曲─进阶版：
绝对的热情。
幽默感。
下对标题让人秒懂并认同。
从本质出发，量身订做个人记忆点。
