在多数情况下，如果没有正确处理冲突的方法，冲突就会渐渐恶化，最后演变成难以收拾的地步。对于引发这一切的暴力型语言，我们可以怎么办？该如何面对？如何化解？或许，我们应该问的是：如何做到既有效又友善的沟通？从认识自己开始，学习与他人对话这本书，要探索的正是人与人之间的沟通。
你平常在喂哪一匹狼，那匹就比较有力量
不管是对自己或是对别人，非暴力沟通是一个可以帮助我们朝正向思考的工具。它帮助我们从缺乏连结的豺狼思维跳脱，跃向一个懂得同理彼此，愿意放下身段去邀请对方跟我们合作的长颈鹿思维。
有学员问我：“为什么别人要满足我的需要？”
我告诉她一个卢森堡曾经说过的故事：“你看过小孩子在喂一群饿肚子的鸭子吗？当小孩看到鸭子吃著他给出来的食物，你看他有多开心！这就是人的本性。
看鸭子吃得兴奋，小孩子也跟著获得了极大的满足。这时候你觉得谁比较快乐？是谁在满足谁？”
类似的画面，只要我一探头就可以看到。
我们家门口有一个水池，成天都有小朋友向管理员伯伯拿饲料要喂鱼，他们可开心、兴奋了，包括我们家的小孙子、小孙女也一样，他们最喜欢来爷爷奶奶家喂鱼画面中，我们明显看到大家都非常开心，因为大家的需要同时获得了满足。
孩子满足了玩耍、贡献、同理、关怀、学习、接纳，而鸭子、鱼也获得了营养及饱足，说不定也满足了庆祝跟喜悦呢！
满足别人的需要是多么令人开心的事。
我认为，重点不在于“别人为什么要满足我”，而是在于“我有没有能力”对“满足我（需要）的人”给予正向的回馈？
如果答案是肯定的，那我们不就随处可以看到这样令人欢欣鼓舞的美丽画面了吗？
说到这里，我想起了我的小女儿。
她大学念的是社会心理，我们经常讨论心理学方面的心得，有时候我说她听，有时候她说我听。我们常常抢著扮演那个喂鸭子的小孩，她给我精神食粮，我给她心灵慰藉。
每次挂上电话前，两个人都依依不舍、相当满足。最近几年，她已经从女儿慢慢变成了我最要好的朋友，甚至说是闺密也不为过。
只要她遇到任何开心、不开心的事，总在第一时间想到我，而我也一样喜欢跟她谈生活中的大小事。
这一天，她对姊姊写给她的简讯感到委屈，于是红著眼睛透过视讯向我倾诉。听完之后，我告诉她：“来，我们就用非暴力沟通的标准模式，来厘清你复杂的情绪与思绪，看看效果如何。”
我让她把非暴力沟通的四个步骤写在一旁，依照它的SOP一路进行下来，她逐渐发现，就在理清楚自己的当下，她也就慢慢释怀了。
似乎当我们知道可以在一个有建设性的轨道上运行，有方法可以跟别人把话好好说清楚的时候，心中的大石头就落下了。
最后我问她：“在姊姊面前，你有什么需要？”
她说：“我需要了解跟支持。”
我说：“好，你说你需要姊姊的了解，那你要她了解你什么？这个你必须先整理好，弄清楚。等你能够跟她说清楚，而她也听明白了之后，她才可能了解你，才知道怎么支持你，要支持你什么，不是吗？”
很多时候我们选择不说或不想说，是怕越说越糟糕，或是任性的认为“她应该要了解我呀”，但我真的必须说，如果希望别人了解我们，自己却不吭声，甚至连自己要什么都说不清楚，对方怎么会懂？
我相信，除非涉及特殊的政治或经济目的，没有人说话是为了要让别人讨厌自己、痛恨自己。当开口跟对方沟通，肯定都是希望达到自己想要的某种结果。
如果话说难听了、伤了人，通常是因为技术太差。有了这样的理解，接下来的请求就容易多了。
最后小女儿整理了思绪，厘清了自己想跟姊姊提出的请求：跟你说“不”，对我来说一向很困难，你可不可以答应我，下次当我跟你说“不要”的时候，请你支持我的决定好吗？
哇，好有力量的请求，这表示她已经准备好要开始照顾她自己的需求了。
这一天，我们花了一个多小时谈话，我希望将来她可以自己学会善用这个工具，当我不在她身边时，她可以很有效率地找到内心深处的声音，同时为自己的需要服务。
最后，她说了一句让我觉得非常感动的话，她说：“Mommy, you are my hero.Thank you so much.”
看，这不就回答了学员“为什么别人要满足我的需求”这个问题吗？因为别人很喜欢看你开心、满足、喜悦、豁然开朗的样子。
人跟人之间最可贵的就是相互成全，在彼此共创的美好经验中向前迈进。
我知道，的确有很多人愿意为别人和自己的幸福做出贡献。突然想到我之前写的书《回家：与父母的关系，决定你与幸福的距离》当中提过的小故事，这是一段爷孙之间的对话：
小孙子问爷爷：“为什么有些人很好、有些很坏？”
爷爷回答：“因为我们每个人的心里都住著两匹狼，一匹是善良的狼，一匹是凶恶的狼。”
孙子接著又问：“哪一匹狼比较有力量呢？”
爷爷说：“当然是你经常喂食的那一匹。”
在这里，我也看到了两种不同的沟通模式：豺狼跟长颈鹿。
- 豺狼＝暴力的语言＝批评
- 长颈鹿＝非暴力语言＝同理
平常我们常用哪一种语言，就会造就哪一种人际关系、哪一种命运。
卢森堡博士认为，豺狼语言是长年教育灌输给我们的思维模式，而长颈鹿语言是我们非常不熟悉、需要细心锻炼的新思维。
因此，我们真要好好想想，未来的我想要强化的是豺狼或是长颈鹿？要继续批评别人、与人为敌，还是要学会同理别人，与人合作，一起成全彼此的梦想？
我想，答案应该已经呼之欲出了。
承认自己的狼性并不可耻，这是一种意识的苏醒。
换个角度来说，我反而觉得开心，因为这表示我的长颈鹿已经慢慢成长、茁壮，准备好要以一个崭新的姿态来面对这个我深爱的世界了。
我们经常把爱挂在嘴上，然而，爱的语言是什么？当我的需要被满足的时候，那是一种什么样的感觉？我要如何提出爱的请求呢？
当我的需要获得满足，当你的需要也获得满足，是不是就是我们所认知的幸福？
我非常喜欢卢森堡博士描述小男孩喂鸭子的画面，也喜欢看小女生在池畔喂鱼的模样，我就是那个小男孩，也是那个小女孩。
当我看到鱼跟鸭子的需要获得满足时，我的心是何等雀跃，而如果我想继续看得更高、更远，很简单，我只要好好锻炼自己拥有一颗像长颈鹿一样强而有力的心脏（同理心）就好了。
最后，献上我喜欢的波斯诗人鲁米（Rumi）的名句：
昨日的我聪明，所以我想改变世界。今日的我有智慧，所以我正在改变自己。
我喜欢活在一个有爱的世界。既然鲁米这么说，我也认同，那就好好把长颈鹿语言学好，让同理心落实在各个层面的关系里。
