只处理表面问题的人，仅是在找寻快速的解法，他们只想到下一步行动，目标只是先让眼前的问题消失就好。处理深度问题的人，则是往下寻找原因，他们已经设想到后面好几步了，并且计画著一系列循序渐进的行动，好确保不会重蹈覆辙。
读完这篇文章，你可以学到什么：
- 擅长处理问题的人会先检视自己，并且规划一系列改进的行动计画，确保不会重蹈覆辙。
- 处理问题的步骤：主动承担责任、描述问题找出归因、将失败的经验疏导到改进与预防。
- 当你去专注在处理问题并承担责任，就会停止怪罪其他人，从一个被害者，变成一个创造自身现实的人。
有效处理问题的最重要特征：负起责任
擅长处理问题的人会用“我”这个字，不管是什么问题，都会去检视自己在其中的角色。他们会去问这类问题：“这个情形有哪些部分是我造成的？我做了什么事才造成这个问题？我可以如何改进，好让自己具备更优秀的能力，未来可以应对类似的状况？”
问题处理能力很糟糕的人，会站在受害者的角色，并且怪罪他人与外在的事件，而不是去检视他们做了什么才导致这个问题。一个人在处理问题时，如果他没说出“我”这个字，你马上就可以知道他的问题处理能力很糟糕。你会听到他说这种话：“千禧世代的人都很懒惰，这些小孩一点都不敬业。都是他们，害我的公司也很不好过。”
问题处理专家级的人会用“我”来取代“他们”（或是“你”、“你们”、“他”）。在处理同样的问题时，专家会说：“我在管理千禧世代的人这方面做得很不好，我必须找出盲点在哪里，我需要学习该如何更理解他们，这样才能知道什么东西会激发他们的动力。不然的话，我就需要雇用不同族群的人。无论如何，解决这个问题的人必须是我。”
平庸的人和杰出的人之间的差别，就在于处理问题时的深度。大部分的人都只处理到表面，但是那些强者中的强者会更加深入；行家和外行人的差别，就在于考虑的是长期还是短期。只处理表面问题的人，仅是在找寻快速的解法，他们只想到下一步行动，目标只是先让眼前的问题消失就好。处理深度问题的人，则是往下寻找原因，他们已经设想到后面好几步了，并且计画著一系列循序渐进的行动，好确保不会重蹈覆辙。
看清楚大家是怎么处理问题的，这很重要。怪罪他人然后逃避，是最常见的一种回应，也可能是你最初的反应，这我理解。我们都仅只是普通的人类而已。请参考以下三点，看看你做的选择属于哪一种。
处理问题的3种方法
⒈.将错归咎于某个人身上。比起解决问题，把问题外部化简单多了。如果你找不到某个人来责怪，那就写信给电子邮件通讯录的每一个联络人、叫他们下地狱，再附上整排比中指的表情符号。
⒉.逃到一个安全的地方，或是找到分散注意力的事情。查看 Instagram、看看新闻和体育频道、逛一下八卦网站。努力清空你的收件匣，假装自己可以一心多用。还有更好的：今天就到此为止，回家躲回温暖的床上。
⒊.找到一个方法，负起责任来处理问题，深吸一口气，提醒自己：这就是区分出胜负的关键时刻。
厉害的人都很清楚自己的职责所在
“我的错。”这就是厉害的人常常会用的、简单的三个字。赢家也会用这类的话语：“这次是我的错”以及“我们不能怪别人，只能怪自己”。
受害者会做些什么呢？怪罪软体、怪罪市场、怪罪他们的队友、怪罪他们的顾客、怪罪他们的经理。他们会指著其他人，就是不指自己。因此，他们会一直犯同样的错误，并且一直失败。
我敢打赌，你认识一些这样的人，就是那些会一直跟你说“是别人的错”的人。他们会说的，不外乎就是受害者的故事，还有无止境的抱怨。他们会责怪他人分散自己的注意力，却没发现在他们所有的人际互动中，自己就是那个常态性因素。身为作家暨人际关系教练的马克．曼森（Mark Manson）说道：“我总是告诉男士们，如果跟你约会的每个女生情绪都反复无常又很疯狂，这是反映了你自己的情绪成熟度、反映了你的自信或没自信、反映了你很渴望别人对你的关心。”
拿受害者跟赢家两相比较，很容易就可以发现赢家是哪些人：那些会去承认问题是在自己身上的人。小孩常会说：“这坏掉了。”成熟且负责任的成年人会说：“是我弄坏的。”
乔．罗根（Joe Rogan）就是一个完美的例子，示范了负起应负责任的领袖是怎么样的。罗根在单口喜剧、演戏、武术、评论终极格斗冠军赛（UFC），以及他本人的 Podcast 中都大获成功。在我看来，他成功的关键就在于处理问题与承担责任的能力。他不会对自己的想法和意见有所保留，而是会直接讲述他的思维是怎么运作的，如此一来，也让我们可以窥见他是怎么处理问题的。
在其中一次的 Podcast 节目中，他抒发了他是如何和一个家伙搭挡，而这个搭挡用他的平台来卖咖啡，但用的是罗根无法接受的方式。你可以在他的声音里听出挫折感，然而，罗根并没有责怪那个人，而是负起了责任；他没有把自己说成是受害者，他很清楚在整起事件中自己的职责所在。他的原话是这样的：“我就是他＊的失败了，我们遇到一个问题，这个问题是我们允许它发生的。”
他完全有权利生气，大部分的人可能都会聚焦在那个人做了什么，但他没有说自己被出卖了（也就是说他是被人利用的受害者），而是承认他失败的事实（以及作为共犯，他也一同制造了这个问题）。当你去处理问题并承担责任，就会停止怪罪其他人。当然，一开始罗根听起来很愤怒，但当他开始处理问题的时候，他说道：“我感觉很差，因为我很喜欢那个家伙……我甚至不认为他是故意的。”换句话说，他很快就意识到，他之所以觉得挫折，追根究柢的原因在于自己的行动上。
那些在问题处理方面有著数十年经验的专家都明白，除非自己允许，否则没有人能够对他做些什么。与其感到愤怒不满，成功的人会把逆境当成杠杆来借力使力，以求变得更好。在这个案例中，罗根把自己的挫折感重新导向，变成一个教训，避免自己再犯同样的错。当大部分的人在社群媒体上大力抨击其他人，或是威胁说要提出告诉的时候，罗根却是教育了自己。他说：“过去三周以来，我读过的咖啡相关资料，比我原本想读的、或是原本需要读的，都还他＊的多了许多。”
有人让你火大时，处理问题的步骤
- ⒈.对于发生的事情，负起你角色该负的责任。
- ⒉.具体陈述你做了什么，导致问题发生。
- ⒊.把你的挫折感疏导到改进与预防未来的问题上。
这就是实际上能让你获胜的处理方法。这套有效的方法是─养成解决问题的习惯，并且将问题视为学习和成长的机会。这并非与生俱来的能力，也不是一蹴可几的，但是，绝对是学得会的。
这套方法也可以传授给其他人，如果你在管理人才，你需要的不只是替自己处理问题，还需要把这个技巧传授给你的主管和员工。最好的方式是透过例子，当你能够处理深层问题，就会成为一个范例，可以示范该怎么解决问题，这对于企业的扩张而言至关重要。
我要强调，务必要精通处理问题的技巧，这是最重要的一项技能，因为这是你接下来的人生中，每天都会发生好几次的事。首先，变成一个主动承担责任的人，而非责怪他人的人，接下来，所有的事情都会开始出现变化。你会从一个被害者，变成一个创造自身现实的人。
