亚马逊（Amazon）新执行长安迪．贾西（Andy Jassy）上任后第一封发给全体员工的 memo（备忘录）为何是经典？
读完这篇文章，你可以学到什么：
- 从贾西的信中，学会新官上任，沟通首重简要、明快 。
- 要降低大家的观望与疑虑，在内容中最好涵括企业的现在与未来。最重要的，是强调会注重员工体验，这能让所有人安心。
- 适度但不过分地凸显自己的风格，宣示改革的企图心，但也不流于太强硬有距离。
亚马逊（Amazon）从2021年7月5日正式告别旧时代，由杰夫．贝佐斯（Jeff Bezos）担任CEO的时代已经过去，现在是新CEO安迪．贾西（Andy Jassy）当家。
安迪．贾西上任后第一封发给全体员工memo（备忘录），被商业媒体如《Business Insider》视为经典。为什么？
新官上任，通常有人观望、有人持疑。但贾西用这封信化解所有人的疑虑，不啻为一道有效的管理手段。
关键一，他用条列式的”First” “Second, Third, and Finally”（第一、第二、第三与其他），清晰明了地讲完亚马逊的过去与未来。
关键二，他明确指出当家后的三大原则：
1.萧规曹随，贝佐斯重视的创新与速度会延续下去。
2.未来新重点，既重视顾客体验（user experience，UX），也会重视员工体验（employee experience，EX）。
3.凸显他个人特质，清楚告诉员工，“别把我当成软脚虾，或是容许含混过关的CEO”。
快速认识贾西
贾西全名为Andrew R. Jassy，1968年生，在哈佛大学拿到学士学位与MBA资格。贾西1997年加入亚马逊，可说是一路随著亚马逊成长，因此贝佐斯才会在宣布新任CEO时，强调大家都认识贾西，因为贾西与亚马逊一起成长。
更重要的是，贾西是亚马逊的过去也是未来。他在亚马逊的云端服务AWS发展上扮演关键角色。未来还将以云端技术带领亚马逊继续成长，因此，未来他的角色只会更加吃重。
并且，贾西曾经担任亚马逊的“影子CEO”（shadow CEO），即是随时可以继位的接班人（starting from day one）。贾西在担任影子CEO时，每天都跟著贝佐斯学习如何下决定。
贾西过去在媒体的曝光率不高，但行事简洁。以他写给员工的memo四大段来看，跟他写给AWS员工的通知一样简短，一分钟可读完。
他简单说了安迪．瑟立普斯基（Adam Selipsky）将要继任，然后简洁介绍新CEO个人、AWS展望，最后说“我很期待未来将发生的事”（[I] Am excited for what lies ahead. ）
贾西给亚马逊员工的信（摘要如下）
亚马逊人，我希望借此短信，沟通一些事情。
第一，我希望继续增进客户体验，并且希望我们的工作伙伴都能成长、成功。
第二，亚马逊的成功来自于重视客户体验，而且创新（invent）、再创新（reinvent），就算营收因此渐少都无所谓。另外，亚马逊重视速度，战略上沉稳，但战速上迅猛（We're strategically patient, but tactically impatient.），因为速度对客户至关重要，没有人会希望订货慢一点到的。
第三，我重视亚马逊人，虽然进公司时才250人，现在已经达到120万人了。不同的课题仍待处理，虽然解决过程有快有慢，但我在乎大家，希望共事的每一天都能让亚马逊更好。
最后，亚马逊仍然是全球舞台的要角，疫前是，疫中也是，很多客户都真心诚意地感谢亚马逊的存在（thank goodness for Amazon），但是没有客人就没有我们。
亚马逊过去一年提供了众多服务、数以百万的职缺，协助了190万个卖家拓展商机，且为环保与黑人权益贡献心力，与2万间宜居住宅。
这些都是我们已经完成的事，但是我们还是要继续倾听客户，协助他们过得更好。文末强调“我希望与大家一起逐梦，安迪”。
从一封备忘录中看贾西的管理
《Business Insider》访问了亚马逊专家与《Bezonomics》的作者布莱恩．杜曼（Brian Dumaine）与财星500大CEO（Fortune 500 CEO）的沟通顾问艾瑞克．雅维鲍姆（Eric Yaverbaum）。两人都同意以下几点：
1.贾西凸显他继承了贝佐斯创立亚马逊的精神。即客户最大（customer obsession）、创新暨简化（invent and simplify）、要求最高水准（insist on the highest standards），与做出成绩（deliver results），而且保证这些原则都会延续下去。
2.未来新重点。既重视客户的UX，也重视员工的EX。这点或许是因为他更重视人味，而非是个把员工逼到极限的CEO。因此除了鼓励同僚，还隐约提及会正视亚马逊人过劳的问题。
3.凸显个人特质。包括愿意大胆改革、创新、增进客户生活，而且强调步调只会更快，专家认为这就是在清楚告诉员工，“别把我当成软脚虾，或是容许含混过关的CEO”。
不废话、态度明确、从这封备忘录中完全可以看见贾西的风格。而亚马逊新的“贾西时代”，也就从这封信起正式展开。
