“闲聊”（small talk）在美式文化中是备受重视的人际技巧，即便是和搭同一部电梯的路人聊个 30 秒都大有学问，若你能在短时间内利用闲聊让陌生人留下深刻印象，那么应对大场面的口条一定也不差。
读完这篇文章，你可以学到什么：
- 许多演讲者都是以闲聊来破冰。而在沟通的艺术中，一个很重要道理是：比起说话内容，说话的方式更重要。
- 比起夸张的经验或是讲些大道理，其实透过简单的技巧就让对方留下深刻印象。
- 本文提供3个方法，教你成为闲聊达人。
我们知道“会说话”对个人魅力提升是很有帮助的。市面上不乏教人沟通术或是演讲、简报技巧的资料，而这些都是需要靠反复练习才能得心应手的技能，但是有一种很重要、几乎每天都需要用到的说话术反而被忽略了，那就是“闲聊”。
你可能觉得闲聊谁不会？何况没有意义的话家常有什么吸引力呢？但是心理学可不这么认为。“任何人际间的深度关系，最初都是靠随意的闲聊来创造连结的。”这是麻萨诸塞大学阿默斯特分校的心理学教授 Susan Krauss Whitbourne 的观点。“闲聊”（small talk）在美式文化中是备受重视的人际技巧，即便是和搭同一部电梯的路人聊个 30 秒都大有学问，若你能在短时间内利用闲聊让陌生人留下深刻印象，那么应对大场面的口条一定也不差。
Susan Krauss也点出：许多研究都支持 small talk 扮演重要的社交润滑剂，其最主要的优点在迅速创造人与人之间的连结。在最多人观赏过的 TED TALK 中，许多演讲者都是以闲聊来破冰。而在沟通的艺术中，一个很重要道理是：比起说话内容，说话的方式更重要。比起夸张的经验或是讲些大道理，其实透过简单的技巧就让对方留下深刻印象。结合商业谘询网站 Themuse 以及 Susan Krauss 的建议，我们可以透过三个步骤成为 small talk 达人：
step 1：由浅层问题破冰
在最初的阶段，你该做的是：
– 确实喊出对方名字，而不仅是姓氏或头衔
– 用一个肤浅的话题破冰，比如称赞对方的领带或鞋子很有质感。
– 开始就挖掘隐私只会让人感到你带有目的，自然不可能放松和你交谈。越肤浅的问题越能自然问出来，但肤浅不等同“没意义”，你的问题必须具有发挥空间。
step 2：把自己当作“无知者”
第二阶段的任务是让对方有论述发挥的空间。真正厉害的人不是自己滔滔不绝，而是能“让对方滔滔不绝”。你该做的是：
– 重复对方的话，再点出更多问题，例如：“原来是在 XX 商场买的鞋子啊，是最近有什么折扣吗？”
要避免“喔那家商场我知道啊，我去买过好几次。”这种语气。一个好的倾听者是不带先入为主的评论，而是把自己当作无知者。
step 3：让人意犹未尽的结尾
最后，你必须缔造连结，也就是与对方的经验建立联系。你可以说：
“之前在便宜的鞋店买到好看但品质很差的鞋，下次我也去那家商场看看。”
有品质的闲聊一定有时间限制，试著在对话的结尾才跳出来参与话题，短暂描述自己相似的经验，不仅引起对方兴趣也能创造更多讨论空间。当对方还想延伸时却发现时间不够，就会意犹未尽想跟你有下一次的对谈，这就是所谓的“话题延续力。”
