“我明明很成熟，但为什么在他面前就变得特别幼稚？”许多人心中都有这个疑问。
一般人都希望自己是成熟大人，能够理性而纯熟地待人处事；最好的状况是，对方也和自己一样成熟，不必卷入无谓的情绪波涛里。
然而，每个人在社会上都扮演多种角色，面对不同对象，自然会戴上不同的人格面具，互动出不同的人际关系。有时像“成熟大人”，有时却又在特定情境中突然变成“幼稚大人”。
要提高当中的自我觉察，避免造成负面效应，知名加拿大心理学家艾瑞克．伯恩（Eric Berne）发展出一套“PAC模型理论”，可从检验日常对话下手，判断出自我与他人的相处成熟度，据以调整。
伯恩认为，每个人会因为成长过程的不同，发展出3种小我，包括父母（Parent）、成人（Adult）、儿童（Child）。3种小我的比重不同，也会因时空环境，自然地让其中1～2种面貌组合出场，与人互动，并逐渐形成惯性人际关系。
“父母”状态：最明显的特质是优越感和权威感，喜欢用命令、训斥、管教方式与人互动。如果一个人的父母状态比重较高，说话起始句常是“你应该”、“你不能”，或是马上评判“连这个都不会”、“讲那么多次都讲不听”、“你到底懂不懂”。
“成人”状态：重视理性和客观，能平心静气地分析思考，有逻辑地沟通，并尊重他人，带有同理心。说话的起始句通常是“我的想法是”、“能否麻烦你”、“我建议”。
“儿童”状态：较任性，容易感情用事，喜怒无常又喜形于色，习于服从权威又不负责任。说话起始句通常是“我猜”、“我想”、“我不管”；与人讨论到不懂或不熟悉的议题时，会以“我不知道，那时候我还没出生”、“太复杂，不要为难我”等语法来推托，藉著装可爱来撇清责任。
当这3种状态投射到人际关系上，会交叉出10种模式。最常出现在办公室的模式有：“成人─成人”、“成人─父母”、“父母─儿童”、“儿童─儿童”，前2种是成熟大人，后2种则显得不成熟。
从以下对话当中，你可以看到自己属于什么角色。人际关系可以改变，让自己在职场上当个成熟大人吧！
“成熟大人”相处模式
成人──成人
双方互相尊重，理解职场原先就有许多客观变数；面对困境时，彼此可以理智沟通，共同合作解决问题。
示例1
我：“能否麻烦你在专案截止日期前，把报告传给我？”
他：“没问题，我会准时完成。”
示例2
他：“因为客户延迟回复，专案报告可否隔日再给你？我会尽力完成。”
我：“好的，有需要协助的地方请告诉我。”
成人──父母
面对权威型上司，最容易出现这样的模式。不过，作为部属不见得要随对方起舞，只要能引导上司往正面方向思考，就能避免失衡关系发生。
示例1
他：“你应该在周三前把报告交给我。”
我：“感谢提醒，我正进行中。”
示例2
他：“你必须在下周前和客户完成签约。”
我：“我建议，我们再和客户见面沟通一次。”
“幼稚大人”相处模式
父母──儿童
面对任性、感情用事型同事，自己权威性的一面被引发出来，形成上对下的行为模式。但这会让双方各自掉进责难和委屈的感受中，无助于解决问题，还容易埋下心结。所以一旦意识到，最好先暂时跳脱，之后再重启对话。
示例1
他：“我不知道，这个专案太复杂，不管怎样，不要找我做。”
我：“连这个都不会，你还会什么？”
示例2
我：“怎么搞的，连这都做不出来？”
他：“事件脉络太久远，发生时我还在念小学，当然不会做。”
儿童──儿童
最容易发生在同声一气、敷衍老板的同事间，双方一起抱怨、逃避，相互取暖。自己应该负责的事，却硬要拉不相干的第三方加入、协助，长久下来，工作的场域会弥漫在幼稚的气息里。
示例1
我：“报告写不完了，干脆随便写写好了。”
他：“对啊，用这种薪资，老板是不用期待部属会太用心的。”
示例2
我：“主管不公平，我不想写这份报告了，就是不想写了！”
他：“你赶快找A帮你写，上次也是他帮我写完的。”
