你必须承认，无论是工作还是生活，冲突是无法避免的。同事、家人、朋友和配偶，甚至是陌生人，我们都有过争吵或打架的经历。然而，你也会注意到，在你的生活中，有那么一个人可以在冲突开始时就轻易地化解冲突。
我们都想知道这个秘诀到底是什么！就好像他们知道对方在想什么一样，他们一打响指，局势就缓和下来了。
不幸的是，并不是每个人都能自动成为处理冲突的专家。此外，我们遇到的人也都是不同的。对一个人来说可能是冒犯的事情对另一个人来说可能就不是了。
要真正触及问题的本质并解决冲突，你需要从字里行间去解读，观察他们的行动、行为，多听少说。简而言之，你需要了解人们的想法。
当然，说的容易做的难。通常情况下，人们会让自己的情绪失控，让冲突变得比原本应该的更大。
以下是一个简单的指南，教你如何在冲突中读懂他人的想法，以及如何解决冲突。
识别导致冲突的不同类型的愤怒
首先，在冲突中注意对方愤怒的类型是很重要的。一旦你确定了他或她属于哪一类，就更容易通过他们的行为和需求来解读他们的想法。只有这样，你才能研究如何接近他们，并得出一个解决方案。
1.行为的愤怒
这种类型的愤怒是无法预测的，通常以身体和更直接的方式表达。它基本上势不可挡，他或她可能会愤怒地抨击目标。这个人也可能会在盛怒之下摔或乱扔东西。
如何应对：
放下你的自负和骄傲。
虽然这很难，但千万不要“以毒攻毒”。
不要激怒他们是非常重要的。相反，要想办法让他们平静下来。因为这时他们往往处于极度脆弱的状态，对别人对他们说的一切都很敏感。一个错误的字都会让他们变得自我防卫和抨击的更猛烈，使情况变得更糟。
不要和他们争论谁该受责备，谁对谁错。相反，问问他们如何提出解决问题的建议。
让他们冷静下来。
如果你试图平静而理性地谈话失败了，那就顺其自然吧。一旦他们发狂，所有的逻辑就会从他们的脑子里飞出去，试图说服他们保持理智是没有意义的。
2.口头的愤怒
这种类型的愤怒是一种情感和心理上虐待，会通过言语深深地伤害对方。一般会通过喊叫、侮辱、威胁、讽刺和批评来表达他们的愤怒。
这些人发泄愤怒的目的是要伤害他人。当然，在事后平静下来时，他们往往会感到羞愧和后悔。
如何应对：
别往心里去，别为此而忧虑伤神。
言语攻击性强的人说话很伤人。但不要把他们的话放在心上，要明白，如果你选择不去在意，这些话是不会伤害你的。你也可以选择回应。要么为他们说的话而受伤，要么不予理睬。
不仅如此，要避免仅仅因为对方生气而说话。不要堕落到他们的水平。这些人经常说的话主要是由他们的情绪而不是事实驱动的，这暗示了他们的恐惧、挫折和受伤的自尊心。
记住，一旦这个人平静下来，他们很可能会后悔对你说过的话。如果你真的把他们的话记在心里，这对他们——或者你——没有帮助。如果有的话，只会造成更多的紧张。
用幽默的方式回应。
如果你忍不住给回对方一两句话，试着和他们开玩笑。虽然没有人喜欢被取笑，但是讲一两个笑话可以缓解你和这个人之间的紧张气氛——甚至可以是你自己的笑话。
当他们越线的时候要设定限制。
有时候，这些对你大发脾气的人会说一些过分的话。这些言语上咄咄逼人的人可能并不一定生你的气，但他们可能会生别人的气，并无意识地把气发泄到你身上。
如果你觉得他们做得太过分了，以一种不加指责但坚定的态度告诉他们，他们已经越界了，你不会接受的。
另一种选择是平静地说，虽然你知道他们为什么生气，但他们不应该把气出在你身上。
如果两种选择都不起作用，完全可以停止谈话，让对方冷静下来。永远记住要控制谈话的节奏。
3.自信的愤怒
这是控制愤怒最具建设性和健康的方法。这些人利用他们的愤怒情绪，引导它来推动积极的改变。他们会以冷静和逻辑的方式公开地与他人沟通自己的问题，同时对情况仍保持坚定和客观的态度。然后，他们与对方讨论解决问题的方法。
总而言之，他们不会避免正面冲突，控制自己的愤怒，也不会通过肢体或语言上的侮辱来传达信息。他们会推动一些积极的变化，而不会造成紧张或破坏。
如何应对：
表达你的理解。
愤怒的人并非有意伤害你，而是理性地解决问题。然而，这并不意味着他们会粉饰自己的言辞。
真诚地倾听他们对处境的感受，并同情他们。
例如：
如果有人告诉你，他们不喜欢你在工作中不遵守项目的截止日期，你可以这样说，你知道提交晚了的后果，你会努力改进它，以此表明你理解他们的意思。
不要说你完全了解对方的感受，因为你并不完全清楚。
给他们想要的就好。
找出他们想从你这里得到什么。这些人正在寻求改变，而且通常是朝着更好的方向发展。因此，在他们解决问题之后，找出你能做些什么来帮助他们或满足他们的需求。
一旦他们提出这个问题，和他们讨论你能做些什么来改进。
4.消极的愤怒
一个消极好斗的人会避免与对方发生冲突，并压抑自己对对方的愤怒。因此，这些人会通过他们微妙的行为来表达他们的负面情绪，而不是直接处理它们。这就在他们所说的和他们实际的意思之间创造了一条模糊的界线。
例如：
假设你计划公司去三亚旅游。一个有消极攻击行为的人可能会私下里不同意这个计划，但他们不会这么说，而是同意你的观点。因为他们实际上是反对的，所以他们在行为会表现出来。这可能意味着他们缺乏参与讨论，故意犯错误或在最后一刻放弃假期。
简而言之，他们找到了破坏计划的方法。
如何应对：
说话要果断。
就像上面提到的，消极攻击者会避免他们的负面情绪，而不是正面处理它们。因此，你必须面对他们。
解决你们之间的问题和敌意。告诉他/她你对他/她在你身边的行为有什么感觉，让他们知道你很清楚。然后试着询问他们是否生你的气，然后让他们告诉你。
不要取悦他们。
有时，消极攻击者可能会说些什么，但他们的意图可能是另一个意思。
这里有另一个例子：
你去还从他们那里借的书，因为时间缘故，你还的晚了一些，他们会说:“你花了一个月的时间还书，不过没关系!”
不要问他们到底是什么意思，不要想太多，回复当时情境的内容就好，不要联系上下文。
你可以直接说“不客气！”不要接受他们挖的坑，就是解除他们武装的好方法。
著名心理学家罗伯特·恰尔迪尼在他的书中也分享了一个类似的互惠概念：“如果你付出了什么，却不求回报，那就等于给对方留下了回报的空间。”
总结一下
现在你知道了，如果你能识别出愤怒的类型，你就能理解如何恰当地处理并尽快解决冲突的办法。
只要记住这三点即可：识别愤怒的类型、了解他们的行为、模式和思维过程、作出相应的反应。
