你能想起某人有一次无缘无故地对你好吗?
这种情况似乎很少发生。这也是为什么当它出现的时候,我们总会感觉很突兀。当有人以某种方式帮助我们时,我们会心存感激。而当我们心存感激时,我们就会也想为他人做点什么。
你在这种情况下的感受就是互惠法则。而这种我们想要帮助别人或给别人东西的感觉就可以成为帮助你实现目标的有效工具。
下面是一些你可以利用互惠法则来进行有效说服的方法。
互惠法则是什么?
互惠法则是社会心理学中的一个术语。简单地说,这意味着如果有人为你做了好事,你会有一种内在的倾向,即也想要为他们做些好事。
这一点在几乎所有的社交场合中都很明显:人际关系、商业关系、家庭关系,以及几乎所有与他人的互动之中。
举个例子。
多年以来,我总是会和妻子寄送节日贺卡。我总是问我的妻子为什么我们要把它们送给某些人。
我问我的妻子,“为什么我们要寄一张贺卡给XXX一家?”她总是回答:“因为他们也给我们送来了一个”,尽管我们已经10多年没见过他们,也没跟他们说过话。
我们觉得有义务给XXX一家寄张贺卡,因为他们也给我们寄了一张。他们为我们做了一些事情,所以我们也应该为他们做一些事情。
《今日心理学》写道:
“互惠法则”与人类普遍的一种倾向有关,即无论礼物是实物、善意的行为还是慷慨的行为,人们都觉得有必要回报或报答。来自不同文化背景的人都有一种强烈的冲动,要用我们自己的礼物来回报别人的礼物或恩惠。这种冲动往往表现为对派对邀请、节日贺卡、生日礼物或一些善举的回应。
互惠与商业法则
想想和你做生意的公司。这可以是你与你的供应商或合作伙伴或其他企业的工作。它也可以是个人层面上与你做生意的公司——杂货店、咖啡店、干洗店等等。
在几乎所有情况下,我们都会与我们信任的企业合作。
我是说,你会和一个你不信任的公司一起工作吗?起码我不会。
这正是互惠法则发挥作用的地方。
建立信任
当一个公司还很小,想要获得更多的客户时,他们通常会免费提供一些东西来发展他们的业务。这可能是一些建议或服务,但大多数时候都是产品。
这一点在软件行业非常明显。原因很简单:人们看到新的很酷的软件,他们想在购买之前试用一下。而通过免费或试用两周,你会让用户玩一下,希望他们能喜欢上它。
这就是为什么你通常会看到40%—60%的免费软件会被转换成付费订阅。这家公司给你提供了一种新产品,让你试用了一段时间,这表明你应该信任他们和他们的产品。
表达感谢
既然信任已经建立,企业经营良好的话就会对你的惠顾不断表示感谢。再一次,这是互惠法则开始生效的地方。
美国小企业管理局(U.S. Small Business Administration)的一项研究显示,如果顾客感觉不到感激,68%的顾客会结束一段商业关系。相比之下,14%的人会因为产品差而离开公司。
当一家公司表示感谢时,顾客会觉得公司关心他们。这就是为什么我们喜欢公司给作为老客户的我们“特别折扣”的原因。
激励客户
这是推荐项目的用武之地,也就是转介绍。
你知道有多少公司会在你介绍新客户时给你50元或100元的激励吗?
至少拼多多,抖音都是这么做的。
是的,这类项目非常受欢迎。你为公司做了一些事情,所以他们也会为你做一些事情。你知道,如果你推荐的人注册了公司的服务,那么公司就会给你经济上的奖励。这是一个双赢的局面。
那么如何运用互惠法则进行有效地说服呢?
既然我们已经知道了互惠法则是什么,也知道了它在商业中的应用,那么让我们来看看如何利用它来进行有效的说服。
记住,说服是指说服某人为我们做某事。
这并不像听起来那么可怕;这也并不像我们在玩一个精心设计的游戏,试图成为别人的木偶操纵者。我们总是在试图说服别人,因为这是人的本性。
就在最近,我说服老板让我去参加一个我想参加的会议。我实现这个目标的方法就是加快步伐,完成一个大项目。然后再去问关于参加会议的事情,并解释了参加这次会议将如何使我在工作上做得更好。明白这是怎么回事了吗?
下面是一些利用互惠法则进行有效说服的方法。
1.先给予
成为第一个给别人东西的人会让你处于权力的位置。这就像在别人要求之前先帮他们一个忙一样。然后,那就成了他们“欠你的”不成文的规定。
现在这种事不常发生了,但这正是为什么我是我的朋友中第一个在酒吧买酒的人。你总是记得谁买了第一轮,但很少记得谁买了第三轮。
在我上面的例子中,我的老板和会议都做得很好。我先给了我老板一些东西——在一个大项目上给了他很多帮助。我的老板没有要求我的帮助:我自愿地。目完成大约一个月后,我才提出了参加会议的事。
对于我在这个项目上所做的额外工作,我只字未提,但当我提到去参加会议将有助于今后更有效地完成类似的项目时,我暗示了这一点。
所以,要先给予。
2.给予真正有益于他人的东西
你提供的帮助必须对另一方有利。如果没有,就有可能让人觉得你只是在试图操纵别人。
确保你所提供的东西能以一种没有附加条件的方式帮助别人。如果有人能从你的产品、建议或服务中进一步受益,那么你就已经让他们尝到了你的甜头。
如果你曾经收到过由财务顾问/银行顾问/保险顾问主持的晚宴邀请,你会收到两样东西——一顿美餐和一些建议。
几乎所有人都可以利用一些合理的建议,并享受一顿美餐。一旦演示/演讲结束,你的餐食开始稳定下来,你可能就会开始考虑这个顾问如何能帮助你。
这个人免费给了你一些有价值的东西,现在你觉得有义务和他或她做生意。
3.使其个性化
来自私人的礼物比来自一个不知名的公司的礼物更有效。这就是为什么我们看到现实故事与大型企业息息相关的原因。大公司会把自己提升到与我们相关的个人层面。
我们和其他人打交道,而不是和大公司打交道。
我曾多次收到来自动物保护协会的定制回信地址标签。当我惊叹于他们的善良时,我几乎总是给他们写一张捐款支票。他们会用那些可爱的小狗小猫做地址标签,使它非常个人化和温暖。
4.继续给予
现在你已经以一种有意义的方式给了别人一些有价值的东西,你可能还会想要继续下去。
不要只是给予,然后当你得到你想要的时候就离开。为了保持良好的氛围并持续建立良好的关系,不断地给予他人有价值的东西是很重要的。
你也可以改变它,使它不再是同一件事。但关键是继续提供其他人可以使用的东西。
举个例子,我做了15年的招聘工作。这些年来,我和许多因为这样或那样的原因而被解雇或被裁员的人交谈过。
这些人中的许多人已经十年或更长时间没有找工作了,所以他们往往会挣扎。即使他们拥有的技能和经验并不适合我正在招聘的职位,如果他们愿意,我也总是很乐意与他们交谈。因为我可以利用我多年的招聘经验来帮助他们找工作。
和他们谈谈提高效率和获得更多面试机会的技巧和方法。我并没有从中得到什么,但我这么做是因为我在找工作方面很有经验,我的建议对找工作的人很有帮助。
小结
正如你所看到的,互惠法则对有效说服非常有帮助。这是一个好公司做生意的有效方式,也是你我在日常生活中可以使用的东西。它可以帮助我们处理人际关系,尤其是在事业上。
当你第一个为别人做一些好事时,它可以帮助你说服那个人以你想要的方式帮助你。而不是让某人做他们通常不会做的事情。
你所做的是为他人提供一些有益的东西,所以当时机成熟时,他们可能也会为你提供一些有益的东西。
这是一个互惠互利的循环。