有人的地方，就必然会有冲突。不管是什么机构——无论是非盈利组织、兄弟会、俱乐部、工作场所还是朋友圈——冲突都有可能发生。
好的一面是，冲突也是成长、发展和成功的必要条件。坏的一面是，在当下，冲突很少让人感觉良好。
有各种各样的冲突管理风格，允许你在工作和家庭中进行有效的沟通。你默认的冲突管理风格很可能就是你在家里或成长过程中所学到的。所以挑战在于，你要有足够的自我意识来有效地评估你个人的冲突管理风格是否有效。
从多年的治疗和高管培训中，我了解到我们每个人都有一个内在的“孩子”，或一个不成熟的影子人物，有时，正是这种内在的“孩子”会与他人的内在“孩子”发生冲突。
在我们的时代，我们每个人对愿景或实现愿景的途径都有着深刻的哲学差异。尽管如此，仍然有人告诉我，人们走进我们的生活——无论是在工作、家庭还是在一个社会组织——都是为了教导我们需要成长的领域。因此，冲突是不可避免的。
工作中有效沟通的冲突管理风格
为了在工作中有效地沟通，我推荐以下几种方式来成功地处理冲突：
1.积极主动
在危机沟通中，我经常建议我的客户和同事，在情况发展成全面危机之前，往往会有警告信号。未能观察到危险信号并采取行动就必定会导致危机。
为了妥善处理工作场所的冲突，我建议领导和员工要尽可能地积极主动和先发制人。一旦你感觉到有什么不对劲，就去调查一下。
或者，如果你认为某个问题潜伏着，先发制人地解决它。改变方向。选择一条不同的道路。你能做的最糟糕的事情就是假装一堆火不是火，或者一堆余烬不可能因为被点燃而变得更大。
2.力求清晰
我们都听过两个正面反馈之间夹杂负面反馈的建议。但我不确定我对这个建议的感觉，因为它可能会导致混淆。如果工作中有冲突，亲切而直接地概括出问题。不要等到你感到沮丧的时候，因为那样会适得其反。这个错误我已经犯过无数次了。
出于对他人感受的担忧，我一直保持沉默，结果却达到了一种挫败感的临界点。当我终于把我的感觉卸下来时，发现这是一种无法抗拒的感觉，在某些情况下，这甚至是一种毁灭性的感觉。如果我早一点说出真相，我就能以一种建设性的、有益的方式来表达。
具体说明你的经历以及它对你、团队和组织的影响。永远不应该有混乱。如果你在一个不重视直接的工作环境中工作，你需要权衡什么更重要的：是服从还是有效率。
3.提出请求
当你在工作中遇到冲突时，一定要提出一个你希望看到改变的具体行为要求。除了概述一个人的行为可能对你产生了怎样的影响外，还可以通过引用一个具体的请求来帮助这个人，看看他或她能做些什么。
如果你的谈话从一个人做错了什么开始，然后停止，这个人就没有办法让事情变得更好，如果这个人不知道如何改变，他就可能会怨恨你或者回避你。
概述对方的行为对你的影响，然后提出相应的要求，例如：
“你这样跟我说话让我很不舒服，我希望你不要在我们交谈时使用脏话。”
或者，
“虽然这么说有点尴尬，但我很重视我们的工作关系，想和你分享一些东西。我注意到你开会经常迟到。这打乱了我的计划，也让我觉得你不珍惜我们一起合作的时间。我们能不能达成一个协议，让你准时参加所有会议，或者如果你迟到超过8到10分钟，我们的会议就取消？”
4.懂得什么时候该迁就，什么时候该深入挖掘
在许多冲突管理风格中，有回避、和解、妥协和协作。
逃避是指你拒绝面对和处理挑战。和解是当你试图满足别人的愿望和意愿时，即使你自己的需要和偏好被排除在外。妥协是指每一方都提出并接受对方的让步，而合作则是指双方都寻求双赢的安排，而不是不惜一切代价赢得对方的同意。
根据工作中的冲突，你可能会选择这些冲突管理风格中的一种。如果出现道德失范或涉及虐待或骚扰的情况，你不应该寻求与责任方妥协；相反，你应该坚持自己的立场，采取正确的行动来确保一个安全、支持性的工作环境。
关键是要培养智慧和敏锐的头脑，知道在各种情况下应该采用哪种策略。
3种更有效的冲突管理策略
既然你已经了解了支持有效沟通的冲突管理风格，让我们来看看一些支持你的专业发展和成长的策略。
1.首先要学会理解
当我与新客户和同事一起工作时，我会强调他们发展关系的重要性。我相信，当你了解别人的时候，批评他们或断章取义要难得多。
职场也是如此。当你有不同意见时，试着真正理解对方的观点。试着去理解是什么使一个人成为个体的；了解这个人的背景故事和个人叙述。
当你了解了对方，你就不太可能因为任何察觉到的轻视而产生抵触情绪。此外，你知道冲突很少是关于当前的情况，而是关于挑战的。
2.为与你有冲突的人祈祷
毫无疑问，当你为他人祈祷时，就很难保持怨恨或看到他人的人性。当有人惹你生气或使你心烦意乱时，我们大多数人最不愿意做的事情就是花费精力给那个人送去好的想法或祝福。
我曾经和一位同事共事过，他非常不屑，而且以不回复电子邮件、电话或短信而出名。除了没有回应，这个团队成员还很粗鲁。我和他共事多年，对他缺乏责任感深恶痛绝。在某个时候，我们的关系达到了一个临界点，我主动祈祷要么他/要么我能找到一份新的工作。
有人建议我为他祈祷。一开始为一个让我生活困难的人祈祷感觉很奇怪。但我坚持。突然，我对我的同事产生了真正的关心和理解。我对他产生了同情。这让我把我们的不同放在了背景下，与他建立了更好的工作关系。
3.试着说对方的语言
交流是宇宙中最强大的技能之一。通过语言，你可以创造或毁灭世界。通过语言，你可以结交朋友，也可以树敌一生。弗兰克·伦茨在他的《词语的作用》一书中强调了根据词语的选择来预测别人听到的话的重要性。
如果你试图影响一个人或解决一个冲突，说别人的语言。不，我不是指字面意思。我的意思是，说话的方式要增加与你交谈的人感到被倾听和被尊重的可能性。
小结
冲突管理可能是职业和个人环境中最重要的技能之一。那些能够直面冲突并在不过河拆桥的情况下解决冲突的人，将会享受到更积极的人际关系和事业上的成功。
希望这篇文章能够提高你的能力，让你在这个世界中游刃有余。
