不管你是不是管理者，你都需要很强的管理技能。主编们每天都需要和文案一起工作。开发人员和设计人员也需要带领实习生。即使是家庭主妇也要抚养和激励孩子。
在这些角色中，管理的意义不仅仅是完成工作。我身边就有很多优秀的销售演讲者，而我一直听到的信息是，优秀的管理者总是注重于照顾他们的员工。他们会有策略地委派任务，并为团队如何互动树立榜样。
那么怎样才能成为优秀的管理者呢？ 无论是在学校还是在社会中，管理者都必须学习一系列的原则和管理技巧。
管理原则
领导者们可能有着不同的管理风格，但他们的管理技能都建立在一些相同的基础上。20世纪初，法国工程师亨利·法约尔(Henri Fayol)在他的《通论与工业管理》(General and Industrial Management)一书中提出了14条原则，至今仍在被教授着：
1.分工
在每个团队中，成员都具有不同的能力。只有真正的管理技能才能在最大限度地发挥员工优势的同时，弥补员工的不足。
2.权力和责任
团队中的每个成员都在一定程度上对团队的成功负有责任。为了让每个人都对自己的职责负责，管理层必须有权在必要时进行命令、奖励和谴责。
3.纪律
纪律严明的团队成员在可以的情况下会服从命令，不能时就会恭敬地解释。有纪律的管理者会积极发展他们的管理技能，并对他们的团队负责。没有纪律，团队就会分崩离析。
4.统一指挥
为了避免混乱，团队成员必须听从一个人的命令并对其负责。当由多人负责时，命令冲突是不可避免的。
5.统一的方向
要成为一个团队，所有成员都必须朝着同一个方向努力。管理者需要设定明确的目标，并制定一个统一的行动计划。
6.满足个人需求
当成员为自己的利益服务时，团队就会失败。员工和管理者都必须把集体的需要置于个人的需要之上，包括管理者的个人利益。
7.报酬
管理人员必须认可员工为公司所做的贡献。但并不是所有的报酬都是货币形式的。除了经济上的薪酬外，管理者们还可以使用赞美、头衔和特权来让员工感到被欣赏。
8.集权
在小型团队中，所有的决策都可能由一个人做出。但是在更大的项目中，高管理们可能会制定高层次的远景，而将实现细节留给低层和中层管理人员。
9.指挥链
团队需要结构。特别是如果决策是分散的情况下，那么就应该存在一个自上而下的指挥链。成员必须直接向他们上面的链条负责。
10.秩序
混乱是管理的敌人。管理者必须跨多个轴提供秩序：社交秩序、有序的工作环境和有序的完成工作的流程。
11.公正
当团队的成员不公平对待彼此时，团队就无法生存。管理者必须友善，避免偏心。即使工作很困难，员工也必须尊重彼此和他们的管理者。
12.团队稳定
过多的人员流动损害了团队的能力和效率。管理者们必须通过将合适的人安排在合适的角色上，将干扰最小化。
13.主动性
一个团队的每一个成员都必须参与其中，并对其感兴趣，这样才能使团队发挥出最大的作用。管理者必须鼓励员工的主动性，即使这些新想法与现有的做事方式相冲突。
14.团队精神
大致可以理解为“集体荣誉感”，集体荣誉感描述了士气对于一个高功能团队的重要性。通过培养员工之间的认同和团结，管理者可以建立信任和文化。
当然，管理者们不会花时间去记住这些原则。他们所做的是通过经验和继续教育培养管理技能，帮助他们将法约尔的14条原则付诸实践。
核心管理技能
如果你问十个不同的管理者”最重要的管理技能是什么”，那么你就会得到十个不同的回答。但我可以打赌，以下这些答案绝对是最受欢迎的:
解决问题
经理们解决的问题是高管们不想处理的，而普通员工也没有能力处理的。这些问题通常分为三个方面：人员、产品或流程问题。
人的问题关系到团队的动态。当一个团队中的两个员工似乎无法相处时，就需要很强的管理技能来解决问题。尽管高管通常会处理高级产品战略，但他们会将产品问题(如bug和接口更新)留给技术团队的经理。
流程问题是管理人员处理的最常见问题。被遗漏的客户投诉、在发布内容中出现的复制错误，以及漏洞百出的销售渠道，大多落在了管理者的头上。
虽然每个管理者都有自己喜欢的解决问题的方法，但还是有一些常见的方法:
- 问“为什么?首先是什么导致了这个问题?”如果你昨晚睡不着，原因可能是你喝了太多的咖啡。那么，解决办法可能是在中午切断你与咖啡的联系。
- 头脑风暴尽可能多的解决方案。愚蠢或简单的答案有时反而是最好的。挑战一下自己，花五分钟想出一个复杂问题的答案，在计时器响之前不要做出判断。
- 改变你的措辞。你讨论问题的方式会影响你的团队如何看待它。使用“如果”或“想象”这样的短语来表达可能性。避免使用“不可能”或“太难”这样的术语。
倾听
最好的领导者也是最好的倾听者。虽然必须有人发号施令，但那些真正有管理技能的人在做决定之前会听取别人的想法和顾虑。当这种选择与员工的建议不一致时，高效的管理者会解释原因。
同样重要的是，管理者也必须听取上级的意见。在层次结构中，每个链条都必须执行他们向其报告的人的命令。为了有效地领导自己的团队，管理者需要了解公司高管的目标和更广泛的计划。
优秀的管理者也会吸收团队之外的人的想法。比如一些播客大拿的想法。
在日记或私人文档中，列出与每个小组相关的最佳想法。记录下你的员工的见解和改进建议。记录关于提高管理技能的谈话。记下那些激励或启发你的小智慧，不管它们是谁说的。
沟通
倾听只是问题的一半;管理人员还必须公开和定期地在指挥链上下进行沟通。
当管理者面临超越他们管理技能的挑战时，他们会向上级反映。当一个团队成员不断地犯同样的错误时，他们就会说些什么，而不是听之任之。当客户发电子邮件或要求与他们直接对话时，他们会以及时和专业的方式进行回复。
管理者需要精通口头和书面沟通。而成为一个更好的口头交流者其实有三件事:
- 管理非语言线索。眼神交流是一种尊重的表现，也是一种吸引听者注意力的要求。微笑会使人们想听听你要说些什么。另一方面，坐立不安则表示不感兴趣或缺乏信心。
- 直接。避免偏离正题或拐弯抹角。用尽可能少的语言表达你的观点可以使你的观点更加清晰，并显示出你对他人时间的尊重。
- 使用适当的词汇。措辞要准确。不要把灾难称为错误。不要用“心肌梗塞”这样的词，而用“心脏病发作”。
最后两个技巧也适用于书面交流。为了提高你的写作和管理技能，经常阅读和写作。模仿你最喜欢的作家;很有可能，他们使用的可能就是你在自己的邮件和备忘录中所追求的那种既专业又健谈的风格。
委派
管理者们被赋予领导团队的原因是，这样他们就可以完成比作为个人所能完成的更多的事情了。这就是为什么珍惜时间和注重授权是最重要的管理技能之一。
在你决定委托哪些任务之后——哪些任务应该是你的团队成员可以比你做得更好的任务——确定收件人。被委派者的技术技能应该与任务相匹配，但他们的性情和软技能也应该与任务相匹配。
然后，信任你的团队。只要你提供了明确的指示和截止日期，你就不需要在项目到期前签到。工作完成后，公开表扬和奖励团队成员。
激励
在所有关键的管理技能中，激励可能是最难学的，但也是最重要的。
你如何激励别人去做那些可能日复一日单调乏味的工作?
无论好坏，没有放之四海而皆准的策略。人的动机是不同的。加薪和奖金可能会激励一个人，而更多的带薪休假可能是对其他人更好的奖励。
那些拥有最佳管理技能的人会大量使用胡萝卜，而极少使用大棒。除非奖励不能改变一个人的行为，否则不要惩罚他们。记住，如果你还没有准备好解雇他们，你必须保持积极的工作关系。
绩效改进计划就是一个很好的中间步骤。如果一个问题在三个月左右的时间里没有得到纠正，那么降职或减薪或许就应该提上日程了。
最后
强大的团队不会自己建立。只有既懂原则又懂关键管理技能的领导者，才能把少数员工变成运转良好的机器。学习他们比任何新的营销策略或产品特性都能带来更多的不同。
